编者按：国务院新闻办公室5月14日举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。安徽省黄山市黄山区邮政分公司汤口揽投部投递员谢菲俊作为5位快递从业者代表之一，围绕“青春贯山海，寄递连万家”主题，与中外记者见面交流，分享了黄山邮政在“低空经济+邮政服务+文旅融合”上的基层实践，生动展现作为新就业群体的典型代表，快递从业者们用脚步丈量街巷，用汗水传递温暖，以数智赋能推动快递业提质升级、降本增效的责任担当。

安徽省黄山市黄山区邮政分公司汤口揽投部投递员谢菲俊介绍并谈到：

“作为景区第四代步班邮递员，我每天需要背着邮包，步行送上黄山。十年来，累计在山路上走了三万多公里。近年来，随着科技在快递行业的发展和应用，我们和当地政府、旅游企业合作，一起探索了无人机低空物流配送，不仅让景区的工作人员当天就能看到报纸，更是让群众急用的邮件、药品实现了快速投递，极大提升了旺季服务时效和客户体验。另外，我们不仅是山区与外界连接的桥梁、文旅和民生服务的纽带，我们还帮茶农优化包装、开拓电商渠道、直播带货、运茶出山，切实地解决了茶农们茶叶运输难、销售难的问题，实实在在帮茶农增收。还以明信片、文创为载体，把大美黄山邮寄到天南海北，擦亮了山城文旅的名片。我们的工作，准时是承诺，创新才能赢未来，我们成立了劳模创新工作室，带领团队不断创新服务形式和内涵，用实际行动践行‘人民邮政为人民’的服务宗旨。”

谈及行业的变化，谢菲俊说到：

“我感受最深的有两个方面。 一是我们从汗水物流到智慧物流，服务形式焕然一新。以往我在黄山送邮件，全靠体力，很是辛苦。很多游客说我是黄山的背包客，在平凡的岗位上默默坚守，很是光荣。如今,国家大力发展新质生产力, 我们也积极地探索了‘低空经济+邮政服务+文旅融合’的模式，用无人机解决人力配送的难题, 让我有更多的时间去帮助游客运送行李，寄回遗失物品，打包土特产，寄出黄山风光明信片。 

二是从单一的送邮件到综合的便民服务, 服务内涵在不断丰富。以往我们只需要送报纸，邮件和包裹。随着电商和旅游业的发展, 我们的服务形式、服务内容都在不断拓展。黄山盛产茶叶，看着茶农背着茶叶翻山越岭去卖，既不方便，又没有多少销量。于是我们主动上门提供包装，销售基地，一站式服务，把黄山的茶叶和特产邮寄到全国，助力小农品对接大市场。

除了带农产品出山，更是推进了快递下乡进村。安徽是中西部地区快递进村邮政兜底专项试点工作的试点省份。目前邮政完善了县、乡、村三级物流体系，通过交通联合运输与社会快递合作公配等方式，推进了乡村基地最后一公里。就拿汤口镇来说，全镇一万一千多人，我们的投递段道全年无休，直接送到户，确保公共服务均等化，一个都不能少。

有记者提问到，“我们知道，包括黄山在内很多地方都在推动邮政快递与文旅融合发展，您和同事们是如何满足黄山景区众多游客的寄递服务需求的？”谢菲俊回答道：

“说到如何满足众多游客的积极需求，我们主要做了两件事情：一是让大家两手空空游黄山，二是让大家心里满满带着回忆。先说怎么让大家两手空空，我们每天在黄山送邮件，听到游客吐槽最多的就是带着行李玩黄山很不方便，来回往返取行李很费事，玩得很不尽兴。 

于是今年年初我们推出了“轻松游行李寄”服务项目。游客在登山前把行李交给邮政，我们就能给他送到警局换乘中心和入住酒店，让大家轻装赏景。很多游客都说这项服务很贴心。

再说怎么让大家心里满满带走回忆。我们每天要穿梭在始信峰、光明顶、迎客松等热门打卡景点，发现好多游客的游路和我的工作邮路很是重合，还有很多年轻人比较喜欢打卡和集章，于是我们就把邮路和特色景点结合，做成了手绘地图明信片和一系列文创产品，结果很受欢迎。每当我打开邮筒的时候，发现很多游客寄出的明信片，我很开心，因为通过这种方式我们把大美黄山邮寄出去，让游客带走美好回忆，同时还把黄山的美景和文化传播到全球各地，这就是我们小蜜蜂的价值所在，也是我工作的最大成就感。”

在被问到“科技如何改变邮政快递业的面貌，帮助我们解决了哪些难题？”时，谢菲俊分享到：

“科技对我们快递行业的改变是颠覆性的。以往我在黄山送邮件，全程就靠两条腿，每天要背着五六十斤的邮包步行上黄山，累不说了，投递时效还很慢，走到半山腰都需要花大半天时间。遇到雨雪等极端天气，更是添加了很多麻烦，所以我们一直在寻求办法破局。近年来，邮政大力推出无人化技术和应用，我们的无人车、无人机、无人驿站都慢慢应用到我们的服务场景，解决山区‘最后一公里’配送难题。2024年4月，在当地政府的支持下，我们安徽邮政开辟了首条无人机投递邮路，在黄山的慈光阁到白云宾馆路线，全程4.2公里，平时步行需要走一个半小时，但是无人机仅用6分钟就能稳稳送达。相比传统步班，我们的无人机飞行平稳，有自动避障和应急返航等功能，安全性很高。

我们现在的模式是‘无人机+步班’双线结合，既节省了大量时间，还提高了工作效率，让我有更多精力把服务做得更加周到细致。科技从来不是取代我们，而是让我们把服务做得更快、更优、更强。”

“我理解的‘新征程上的奋斗者’，他不一定能干出惊天动地的大事，在平凡岗位中默默坚守也是一种光荣，我们要更加去适应这种新环境，如‘无人替代’这种新服务场景运用到我们日常生活中，跟旅游企业一起合作，探索了无人机第一条路线，进入十五五以后将增加更多的游线。我们也会积极地去参与优化我们的服务，把我们黄山的农产品，茶叶、臭鳜鱼等农产品带出山，继续丰富我们的旅游主题邮局、旅游角，深度挖掘黄山的旅游资源与邮政的产品和服务融合。把‘大美黄山’这张名片传播到全世界！”（谢菲俊，安徽省黄山区邮政分公司步班邮递员）

来源：中华人民共和国国务院新闻办公室 

供稿：徽州人工智能研究院新媒体中心

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