厘清服务边界 让“宠客”更可持续

内容导读

当前,旅游目的地的竞争,正在从资源与产品的比拼,延伸到服务与情感体验的较量。例如,此前,山东淄博烧烤走红,离不开当地对游客情绪需求的积极回应。“宠客”逐渐成为地方文旅塑造形象、积累口碑、提升吸引力的重要方式。